Данная политика разработана в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей и регулирует условия возврата товаров, возмещения средств, а также отмены сделок, совершенных на веб-сайте vivacar.md , управляемом компанией VivaCar Plus .
1. Область применения
Данная политика распространяется на:
товары, продаваемые онлайн (автозапчасти и аксессуары);
Ремонт и техническое обслуживание автомобилей предоставляются через наш собственный авторизованный сервисный центр.
2. Право на отказ от договора (возврат товара)
В соответствии с действующим законодательством, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с даты получения товара без штрафных санкций и без объяснения причин.
Условия возврата:
Возвращаемые товары должны:
не использовались, не устанавливались и не были повреждены;
быть в оригинальной упаковке, комплектные и неповрежденные;
К заявлению должны прилагаться документы о покупке (счет-фактура / квитанция об оплате налога).
3. Товары, не подлежащие возврату.
Согласно закону, следующие товары возврату не подлежат:
установленные или использованные автозапчасти;
товары, изготовленные или специально заказанные по запросу потребителя;
негерметичные автомобильные расходные материалы (масла, жидкости, фильтры и т. д.);
Электрические или электронные компоненты, которые были установлены или протестированы;
Товары с поврежденной упаковкой по вине потребителя.
4. Процедура возврата товара
Для возврата товара потребитель должен:
Чтобы уведомить VivaCar Plus по электронной почте или через форму обратной связи на сайте;
Укажите номер заказа и идентификационные данные;
После подтверждения возврата товар необходимо отправить по указанному адресу.
Расходы на обратную доставку несет потребитель, за исключением случаев, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или был доставлен неправильно.
5. Возврат средств
Возврат стоимости возвращенного товара осуществляется в течение максимум 14 календарных дней с даты его получения и проверки.
Возврат средств произведен:
тем же способом оплаты, который использовался при покупке;
или банковским переводом, в зависимости от данных, предоставленных потребителем.
Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату, за исключением случаев, когда это происходит по вине продавца.
6. Несоответствующие или неправильно доставленные товары.
Если благое это:
производственный дефект;
не соответствует размещенному заказу;
Компания VivaCar Plus гарантирует, в соответствии с законом:
замена хорошего;
или полный возврат уплаченной суммы.
Все расходы по возврату товара несет компания VivaCar Plus.
7. Услуги такси – отмена заказов и жалобы
Услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, оказанные авторизованным сервисным центром, не подлежат возврату , но потребитель получает следующие преимущества:
право подавать жалобы;
устранение выявленных недостатков в течение гарантийного срока, предоставленного для выполненных работ, в соответствии с действующим законодательством.
Отмена записи возможна до оказания услуги при условии предварительного уведомления.
8. Отмена транзакции
Потребитель может потребовать отмены сделки:
до отгрузки товара;
или до оказания услуги.
В этом случае уплаченная сумма будет возвращена в полном объеме в соответствии с описанной выше процедурой.
9. Контактная информация
Для запросов, касающихся возврата, возмещения средств или отмены транзакций, потребители могут связаться с VivaCar Plus, используя контактные данные, указанные на веб-сайте vivacar.md .
Контакты:
📧 Электронная почта: info@vivacar.md
📞 Телефон: 068 518 281
🌐 Веб-сайт: https://vivacar.md
Спасибо, что выбрали VivaCar Plus.
