Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și reglementează condițiile de returnare a bunurilor, rambursarea mijloacelor bănești, precum și anularea tranzacțiilor efectuate pe site-ul vivacar.md, administrat de VivaCar Plus.
1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică pentru:
-
bunurile comercializate online (piese auto și accesorii);
-
serviciile de reparații și întreținere auto prestate prin unitatea proprie de service autorizat.
2. Dreptul de retragere din contract (returnarea bunurilor)
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării bunului, fără penalități și fără invocarea unui motiv.
Condiții de returnare:
Bunurile returnate trebuie:
-
să nu fi fost utilizate, montate sau deteriorate;
-
să fie în ambalajul original, complet și intact;
-
să fie însoțite de documentele de achiziție (factură / bon fiscal).
3. Bunuri care nu sunt supuse returnării
În conformitate cu legea, nu pot fi returnate:
-
piesele auto montate sau utilizate;
-
bunurile confecționate sau comandate special la solicitarea consumatorului;
-
consumabilele auto (uleiuri, lichide, filtre etc.) desigilate;
-
piesele electrice sau electronice care au fost montate sau testate;
-
bunurile cu ambalaj deteriorat din vina consumatorului.
4. Procedura de returnare a bunurilor
Pentru returnarea unui bun, consumatorul trebuie:
-
Să notifice VivaCar Plus prin e-mail sau formularul de contact de pe site;
-
Să indice numărul comenzii și datele de identificare;
-
Să expedieze bunul la adresa indicată după confirmarea returului.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care bunul este neconform sau livrat eronat.
5. Rambursarea mijloacelor bănești
Rambursarea contravalorii bunului returnat se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării acestuia.
Rambursarea se realizează:
-
prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;
-
sau prin transfer bancar, conform datelor furnizate de consumator.
Cheltuielile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de culpă a vânzătorului.
6. Bunuri neconforme sau livrate greșit
În cazul în care bunul este:
-
defect din fabricație;
-
neconform cu comanda plasată;
VivaCar Plus va asigura, conform legii:
-
înlocuirea bunului;
-
sau rambursarea integrală a sumei achitate.
Toate costurile aferente returului vor fi suportate de VivaCar Plus.
7. Servicii auto – anulare și reclamații
Serviciile de reparații și întreținere auto prestate în cadrul service-ului autorizat nu pot fi returnate, însă consumatorul beneficiază de:
-
dreptul de a depune reclamații;
-
remedierea deficiențelor constatate, în termenul de garanție acordat pentru lucrare, conform legislației în vigoare.
Anularea unei programări este posibilă înainte de prestarea serviciului, prin notificare prealabilă.
8. Anularea unei tranzacții
Consumatorul poate solicita anularea unei tranzacții:
-
înainte de expedierea bunului;
-
sau înainte de prestarea serviciului.
În acest caz, suma achitată va fi rambursată integral, conform procedurii descrise mai sus.
9. Date de contact
Pentru solicitări privind returnarea, rambursarea sau anularea tranzacțiilor, consumatorii pot contacta VivaCar Plus prin datele afișate pe site-ul vivacar.md.
Contact:
📧 Email: info@vivacar.md
📞 Telefon: 068 518 281
🌐 Website: https://vivacar.md
Vă mulțumim că ați ales VivaCar Plus.
